Linea amica, il contact center multicanale della Pa voluto dal ministro Brunetta e realizzato dal Formez, compie un anno. Il primo bilancio dei 12 mesi di vita del servizio e' positivo: per il 92% degli intervistati e' stato efficiente e nell'83,3% dei casi e' stato efficace. Nel 71,7% dei casi il problema dei cittadini con gli Enti della Pa, Inps, Inpdap, Agenzia delle Entrate (per citarne alcuni), e' stato risolto direttamente dagli operatori di Linea Amica, con un tempo medio di 8 ore e 37 minuti dalla presentazione del caso al raggiungimento della soluzione.

I dati sono stati illustrati oggi dall'Ufficio di Gabinetto del ministro nel corso di una conferenza stampa, che si e' tenuta a Palazzo Vidoni, alla presenza dei rappresentanti degli Enti coinvolti nel progetto e di un gruppo di cittadini invitati per testimoniare la loro esperienza con il servizio.

Le strutture di contatto con il cittadino coordinate dal network di Linea Amica sono circa 700 e complessivamente hanno totalizzato 60 milioni di contatti, di cui 41 milioni con operatore. le telefonate non hanno, comunque, riguardato solo problemi burocratici: a seguito del terremoto a L'Aquila, la PA ha infatti attivato e gestito Linea Amica Abruzzo che ha ricevuto oltre 30.000 richieste di informazioni e assistenza dei cittadini in tutti i rapporti con la Pubblica Amministrazione, circa 14.000 accompagnamenti per gli allacci delle utenze e oltre 13.000 assistenze telefoniche per la realizzazione del censimento del fabbisogno alloggiativo degli sfollati.

''A pochi giorni dal sisma il ministro ha portato Linea Amica. L'Aquila ha visto i suoi uffici pubblici inagibili, se non distrutti e la gente aveva bisogno di risposte'' che grazie a questo servizio ''si sono potuto avere'', ha detto l'assessore alle Politiche di Genere della regione Abbruzzo, Federica Carpineta, spiegando che il sostegno di Linea Amica Abbruzzo e' stato importante dopo il terremoto, ''ma sara' ancora piu' importante in fase di ricostruzione''.

''Spesso l'Inps puo' sembrare un ente antipatico, ostico.

Linea Amica in questo e' servita a risolvere una serie di problemi di comunicazione fra i cittadini ed il nostro ente.

L'impegno del ministro continua infatti ad essere l'impegno dell'ente di previdenza sociale'', ha detto il presidente dell'Istituto, Antonio Mastrapasqua.

''Per noi, quella di Linea Amica, e' un'esperienza innovativa, perche' l'Inpdap in passato non veniva mai contattata dagli utenti'', ha dichiarato il presidente Paolo Crescimbeni.

Infine, nel corso della conferenza stampa e' stato ricordato che a febbraio partira' anche Linea Amica Immigrazione, servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri ed italiani sui temi dell'immigrazione, in particolare sul lavoro domestico.

fonte: asca.it